كيف ألغي حجزي؟
إن أرسلت طلبًا فقط فاكتب للمكتب — لم يُحصَّل شيء. إن أُكدت إقامة ودُفع بموجب تأكيد مكتوب فالإلغاء ما قاله ذلك المكتوب وصفحة الإلغاء. لا نلغي من شاشة مشتريات.
كيف أعدّل الحجز؟
اكتب للمكتب التواريخ أو الأسماء الجديدة. قد يقبل الفندق أو يرفض أو يعيد التسعير. التأكيد غير القابل للرد لا يُعامل كمرن. توفر التواريخ الجديدة غير مضمون؛ لا تفترض أن إلغاء إقامة يبقي السعر نفسه على أخرى.
أين أجد سياسة الإلغاء؟
على العرض الذي طلبته وفي العرض السعري أو التأكيد المكتوب. لا صفحة دفع على هذا الموقع في الإصدار الحالي. إن كان لديك تأكيد فذلك المستند هو السياسة السارية.
ماذا يعني غير قابل للاسترداد؟
يعني أنه بعد أن قال التأكيد ذلك لا يُعاد ما حُصّل لتلك الإقامة، إلا حيث يقول المكتوب أو قانون إلزامي غير ذلك. لن نخفي الكلمة إن سرت.
متى يتأكد حجزي؟
حين يرسل المكتب تأكيدًا مكتوبًا يسمّي الفندق والتواريخ والمبلغ — لا عند إرسال نموذج الموقع، ولا عند رؤية سعر ابتداء.
لم يصلني تأكيد. ماذا أفعل؟
الطلب لا يُنتج تأكيد حجز. إن وُعدت بتأكيد ولم يصل فاكتب مجددًا وراجع غير الهام. نعيد إرسال المكتوب نفسه؛ ولا نطبع قسيمة من حسابي.
كيف أقدم طلبًا خاصًا؟
اكتبه في ملاحظات الطلب وسنسأل الفندق. لتأخير الدخول أو غرفة معيّنة يجب أن يوافق الفندق. لا نعد بطلب لم يؤكده الفندق.
لماذا أرى مبلغًا يختلف عن الصفحة؟
أسعار الابتداء تتغيّر بالتواريخ ونوع الغرفة وما بقي. العرض هو مبلغ تواريخك. إن كان رقم الصفحة غلطًا نصححه كتابةً قبل أن يدفع أحد.
هل السعر لشخصين؟
غالبًا نعم. البالغون الإضافيون والأطفال في العرض. اذكر العدد الحقيقي في الطلب حتى لا نسعّر غرفة لا تسعكم.
أين أجد معلومات الفندق؟
في صفحة الفندق والعرض: الاسم والمكان والإقامة التي كتبناها. المرافق والصور قد تكون ناقصة. والعرض السعري قد يصحح تفصيلًا.
أين أجد تواصل الفندق؟
في التأكيد المكتوب متى حُجزت الإقامة. قبل ذلك اكتب لمكتبنا ولا تخمّن رقمًا من موقع آخر.
ماذا يشمل السعر؟
ما يدرجه العرض والعرض السعري: الليالي والفندق المسمّى وأي تنقل أو زيارة كتبناها. الإفطار أو الموقف أو الإطلالة مشمولة فقط إن قال ذلك المكتوب.
هل يكلف الأطفال زيادة؟
حسب الفندق. اكتب الأعمار في الطلب. يقول العرض إن شارك الطفل السرير أو احتاج سريرًا إضافيًا.
هل سرير إضافي أو مهد يكلف زيادة؟
غالبًا زيادة ومرهون بالفندق. اسأل في الطلب. لا نضيفها صامتة إلى سعر الابتداء.
هل الفندق يقبل الحيوانات؟
فقط إن قال العرض ذلك. كثير من الفنادق يحد غرف الحيوانات. لا تفترض أن صورة حديقة تعني القبول.
ما الفرق بين غرفة مزدوجة وتوين؟
المزدوجة سرير واحد لاثنين. التوين سريران منفصلان. إن احتجت أحدهما فاكتبه؛ والفندق يؤكد.
هل أكسب نقاط ولاء الفندق؟
أحيانًا، إن أعطيت الفندق رقمك بعد تأكيد الإقامة. لا نضمن أن كل فندق يمنح نقاطًا لإقامة رتّبناها.
كيف تُحدَّد النجوم؟
نستخدم الطبقة التي كتبناها على العرض — طبقة الفندق المعلنة وما تحققنا منه — لا درجة مراجعات أعضاء لنادٍ لا نديره.
هل لديكم أسعار مجموعات؟
الأسرة أو مجموعة صغيرة مسمّاة تُكتب في طلب واحد. لغرف كثيرة اكتب للمكتب؛ والفندق يضع شروط المجموعة. لا محرّك مجموعات تلقائي.
متى يُحصَّل المبلغ ومن يخصم البطاقة؟
ليس على هذا الموقع في الإصدار الحالي. إن حُصّل لاحقًا يقول الطلب المكتوب إن كان المكتب أو الفندق من يحصّل ومتى. إلى ذلك الحين لا تفترض أن تجميدًا وُضع.
بأي عملة أدفع؟
عملة العرض المكتوب. أرقام الصفحات قد تكون بالريال. تحويل موقع آخر ليس فاتورتنا.
هل الضرائب مشمولة في السعر الذي أراه؟
أسعار الابتداء قد تستثني الضرائب. العرض يذكر المشمول. الرسوم الإلزامية للفندق، متى عرفناها، تُكتب هناك.
هل الأسعار للشخص أم لليلة؟
اقرأ العرض. أغلب الإقامات للغرفة لليالي المكتوبة، لا سعرًا ليليًا للشخص ما لم يقل العرض ذلك.
ماذا عن الرسوم الإضافية؟
رسوم منتجع أو سرير إضافي أو إنترنت مدفوع أو سبا قد يحصّلها الفندق عند الإقامة. متى عرفنا رسمًا إلزاميًا كتبناه. بعد المغادرة اسأل الفندق عن بند لا تعرفه.
ماذا أفعل إن حدثت مشكلة مع فندق رتّبناه؟
اكتب للمكتب وسمِّ التأكيد. نتابع مع الفندق. لسنا على خط أمريكي منشور من الصباح إلى المساء بتوقيت الشرق.
كيف أتواصل مع المكتب؟
واتساب من هذا الموقع، أو نموذج الطلب على عرض. راجع الشروط وصفحة الإلغاء لكيف تُحكم الإقامة.